Manager Service

Manager service

Wil jij de wereld veiliger maken? Wij bij Sensys Gatso worden gedreven door een passie om verkeersgedrag te veranderen. We zijn niet alleen trots op onze positie als wereldmarktleider, maar we willen de wereld waarin we leven veranderen. Kortom, door onze producten willen we de wereld veiliger maken.

Voor ons team in Haarlem zijn wij op zoek naar een ervaren Manager Service. Je bent verantwoordelijk voor het leveren van hoge kwaliteit van ondersteuning aan onze klanten. Je stuurt een afdeling aan die de contracten van onze grootste klanten beheert, reparaties en kalibraties uitvoert en internationale ondersteuning biedt over de hele wereld. Hiermee draag je op een zeer directe manier bij aan een betere wereld. Je komt terecht in een team van hooggekwalificeerde en gemotiveerde collega's met ruime ervaring met onze klanten en onze markten. 

Beschrijving

Als Manager Service maak je deel uit van het management team van Sensys Gatso Netherlands B.V.. Je bent verantwoordelijk voor de dienstverlening voor onze nationale en internationale klanten en helpt hen bij het realiseren van hun projectdoelen. Je stuurt drie afdelingen aan, die verantwoordelijk zijn voor de Nederlandse klanten, wereldwijde reparaties en kalibraties en wereldwijde ondersteuning. Je afdeling omvat rond de 15 tot 20 medewerkers in verschillende disciplines op verschillende niveaus.  

Wat is er nodig om onze Manager Service te worden?

• Je hebt ruime ervaring met contractmanagement en klantmanagement. Je bent in staat om op diverse niveaus met onze klanten te communiceren over alle onderwerpen die van belang zijn om aan onze contract eisen te voldoen en de klant te bedienen. 

• Je hebt ervaring met het opstellen van (internationale) SLA’s, waarin zowel op technisch vlak als op commercieel vlak het maximale resultaat wordt behaald. Je bent in staat om deze service level agreements op te zetten als een standaard product. 

• Je hebt uitstekende communicatieve, leidinggevende en sociale eigenschappen. Je bent in staat om medewerkers te coachen en optimaal te laten functioneren. 

• Je hebt een grote stressbestendigheid en bent in staat om bijzaken van hoofdzaken te onderscheiden. 

• Je weet wanneer je zaken moet delegeren, aan welke afdeling en/of persoon en je hebt een sterk gevoel voor de daadwerkelijke prioriteit van meldingen van zowel de klant als van meldingen van interne stakeholders.

• Je hebt affiniteit met verkeer en verkeersveiligheid

• Je hebt minimaal vijf jaar ervaring in een vergelijkbare rol. 

• Je hebt een afgeronde HBO opleiding. 

• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift op professioneel niveau. 

Wat verwachten we van deze rol?

• Je zorgt ervoor dat wij als leverancier onze verplichtingen nakomen aan onze klanten in lijn met de afgesloten SLA’s. Dit betreft KPI bewaking, klant communicatie, escalatie afhandeling en alles wat hierbij komt kijken. 

• Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren en verder uitbouwen van onze internationale service en support op commercieel vlak.

• Je optimaliseert interne processen om zo efficiënt mogelijk te werken en doorlooptijden zo kort mogelijk te maken. 

• Je stuurt je medewerkers aan op alle facetten, zoals evaluatie en functioneringsgesprekken, het coachen op dagelijks operationeel niveau, en lange termijn ontwikkeling. 

• Je draagt bij aan inschrijvingen op tenders of klantvragen vanuit het beheer en service oogpunt. 

• Je draagt bij aan de uitvoering van nieuwe projecten, demonstraties en trainingen.

• Je bewaakt en rapporteert de klanttevredenheid en hebt regelmatig contact met onze klanten in Nederland en in het buitenland. 

Wat bieden wij

• Concurrerend salaris.

• Bonusstructuur.

• Tal van trainingsmogelijkheden en kansen. Ons bedrijf hecht waarde aan persoonlijke ontwikkelingsplannen en neemt actief deel aan het ondersteunen van het ontwikkeltraject.

• Een omgeving die alle werknemers empowered.

• 25 vakantiedagen en 6,5 (ATV-dagen).

• Regelmatig leuke activiteiten met je collega's.

• Een internationale werkomgeving en we waarderen diversiteit.

• Een informele werkomgeving